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- カスタマーハラスメントに対する基本方針
当社は、「お客様からの期待を超えるサービスの提供」を「企業行動規範」に掲げ、安全・快適なオフィス・居住空間を提供し、常にお客様の声に耳を傾け、ともに寄り添えるパートナーであり続けることを目指しています。
一方で、お客様からの常識の範囲を超えた要求や言動等のカスタマーハラスメントにあたる行為は、職場環境の悪化を招き、企業目標の実現を妨げる重大な問題であると考えております。
このため、当社では、役職員の人権を尊重し、健康かつ安全に働ける職場環境を整えるため、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定致しました。
1．カスタマーハラスメントの定義
お客様等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、役職員の就業環境が害されるもの。
2．カスタマーハラスメントの例
- 身体的な攻撃（暴行、傷害等）
- 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言、土下座の要求等）
- 威圧的な言動
- 継続的な(繰り返される)、執拗な(しつこい)言動
- 拘束的な言動(不退去、居座り、監禁等)
- 差別的な言動、性的な言動
- 役職員個人への攻撃・要求
- SNSやインターネット上での誹謗中傷や役職員のプライバシー侵害
- 商品交換の要求、金銭補償の要求、謝罪の要求(土下座を除く）など、合理性を欠く不当・過剰な要求
上記は例示であり、これに限るものではありません。
3．カスタマーハラスメントへの取り組み
当社はカスタマーハラスメントに組織として対応するため、以下の施策を実施してまいります。
- カスタマーハラスメントに対する企業姿勢の明確化
- カスタマーハラスメントへの対応手順等の策定
- カスタマーハラスメント発生時の相談体制の整備
- 外部専門家（弁護士等）との連携
- 役職員への教育・研修
2026年4月1日制定